Klicni center in temeljna pravila komuniciranja po telefonu

Za prav vsak klicni center, ne glede na to, kako zelo sodobno je zasnovan, je eden od ključnih dejavnikov zagotovo dobra komunikacija. Zlasti je pomembno tudi, da se stranko oziroma sogovornika pomiri, ko je razburjen. V takšni situaciji je ključno, da stranko najprej molče poslušamo, ključna je tudi refleksija oziroma potrjevanje, zapisovanje, če je to potrebno, povpraševanje ali parafraziranje, opravičilo na osebni ravni, izrečena zahvala in ne nazadnje seveda takojšnje ukrepanje.

Prav tako se v tem primeru ne spodobi uporabljati velelnikov in določenih besed, kot so na primer povejte, dajte, počakajte, poslušajte, vi morate.

Dober klicni center zagovarja tudi moč nebesednega komuniciranja

Za vsak klicni center bi moralo biti ključno tudi nebesedno komuniciranje. V tem primeru naše telo in glas kažeta na to, v kakšnem čustvenem stanju pravzaprav smo oziroma se nahajamo. S svojim glasom človek na sploh pokaže, ali je napet, naveličan, negotov, jezen, zaskrbljen, utrujen. Čeprav stranke po telefonu ne vidijo govorice telesa, pa jo v resnici slišijo. Kadar je telo vzravnano, odprto ter sproščeno, je tudi glas prijeten.

Učinkovit klicni center torej prisega na pomembne elemente glasu. To so prijaznost in barva glasu, uporaba mašil, tempo govora, jasna ter čista izgovorjava, glasnost govora pa tudi sama zavzetost.

Prvi vtis pri javljanju je zagotovo najpomembnejši

Za klicni center je ključnega pomena prvi vtis oziroma način samega javljanja. Na sploh nam sodobni mobilni in telefonski aparati omogočajo prikazovanje številke dohodnega klica. Posledično se lahko način komunikacije prilagodi, še preden se klic sploh sprejme. Ko pa gre za zunanjo telefonsko številko oziroma se ta ne izpiše, se je praviloma treba predstaviti z nazivom družbe ter s svojim priimkom.

Vsekakor je nadaljnjemu pogovoru treba posvetiti vso svojo pozornost. Med pomembnejše dejavnike sodi opredelitev težave ter iskanja informacij. Kličočega mora zaposleni aktivno poslušati. Ne sme mu segati v besedo. Najprej mora počakat, da zaključi s svojo predstavitvijo bistva klica.

To je le nekaj osnovnih pravil, ki bi jih moral pri komuniciranju s strankami zagotovo upoštevati prav vsak klicni center.

Sladkorna bolezen in njen potek

Sladkorna bolezen je označena kot kronična, napredujoča bolezen z akutnimi in poznimi zapleti, med katere na primer prištevamo okvaro ledvic, oči ter živcev. K sreči tovrstne zaplete lahko na številne načine v precejšnji meri odložimo oziroma omilimo. Izjemno pomembno pa je istočasno zdravljenje spremljajočih bolezni, na primer zvišanega krvnega tlaka in holesterola.

Ko je sladkorna bolezen potrjena to za bolnika pomeni dosmrtno ukvarjanje s tovrstno boleznijo. Lahko pa rečemo, da je ravno ta vrsta bolezni najbolj nazorni primer bolezni, ki jo je lahko s primernimi ukrepi mogoče nekako obvladovati, razvoj poznih zapletov pa odložiti in celo preprečiti.

Temelj spremljanja sladkorne

Pri sladkorni bolezni je samooskrba zagotovo temelj spremljanja. Bolnik mora upoštevati vsa dietna navodila, ki jih je prejel pri svojem bolniku ali pri dispanzerju. Zdravljenje prilagaja s samokontrolo glukoze in s tabletami ali inzulinom.

Velik pomen ima tudi čim boljše poznavanje bolezni. Osnovne informacije in napotke, kaj sladkorna bolezen pravzaprav je, kako se zdravi ter podobno, bolnik prejme že pri svojem osebnem zdravniku, ko je postavljena diagnoza.

Vpliv sladkorne na življenje posameznika

Vsekakor sladkorna bolezen od postavitve diagnoze dalje precej vpliva na samo življenje prizadete osebe. V prvi vrsti je potrebna precej večja skrb za ustrezno pa tudi redno prehrano. V ospredje je postavljena tudi redna telesna vadba, prav tako morebitna uporaba zdravil in inzulina.

Pri tem ne smemo pozabiti omeniti, da je treba na primer opustiti kajenje. Treba je namreč na sploh računati na to, da ima sladkorna bolezen na pričetku oziroma na kratek rok dobro prognozo, dolgoročno pa nikakor ne. Sicer pa to lahko slabo vpliva na opravljanje nekaterih poklicev ter dejavnosti.

Preprečevanje bolezni

Dejstvo je, da na dednost ne moremo vplivati. Lahko pa seveda s primernim življenjskim slogom močno zmanjšamo možnost za nastanek bolezni, kot je na primer sladkorna bolezen tipa 2, če skrbimo za svoje zdravje. Zlasti je pomembno, da vztrajamo na doseganju oziroma pri ohranjanju normalne telesne mase.

Prince plovilo bo imelo vedno zame veliko vrednost

Eni od mojih starih staršev so živeli na morju, zato sem vedno poletne počitnice preživel na morju. To pa še zdaleč ni bilo vse, kajti moj dedek je imel Prince plovilo v marini in tako sva vsak dan šla na morje. 

Velikokrat sem se spraševal, zakaj moramo živeti tako daleč stran, ker sem oboževal dedka in njegovo Prince plovilo. Ko so se zaključile počitnice sem vedno jokal, ko sem moral domov. Verjamem, da ta občutek staršem ni bil lep, vendar jaz sem tako užival z dedkom. Večkrat, ko sva bila na Prince plovilu in se pogovarjala, sem mu rekel, da ko bom odrasel, da pridem živet na morje. Dedek je bil srečen, ko je slišal te besede. Leta so tekla in moj dedek se je poslovil. To je bil dan, ko sem bil najbolj žalosten, odkar pomnim. Nikakor tega nisem hotel sprejeti, ker mi je bilo preveč hudo, da ga ne bom več videl in da ne bom z njim več šel na Prince plovilo. Po nekaj dneh me je poklicala babica, naj pridem na kavo.

Seveda sem šel takoj, kajti tudi babico sem imel rad in obljubil sem ji, da bom še prihajal. Ker sem bil takrat že star 20 let, mi je babica predala pismo od dedka. Ko sem prebral, da mi je zapustil Prince plovilo, sem jokal in jokal. Tako žalosten sem bil, hkrati srečen, ker bom imel spomin nanj. 

Zapisal je, da ve, da sem jaz tisti pravi, ki bo skrbel za Prince plovilo in da se zaveda, da jaz to rabim. Naslednji teden sem naredil življenjski preobrat in se preselil k babici. Moj dedek bi bil ponosen. 

Tako sem živel z njo in imel še naprej Prince plovilo v isti marini, kot ga je imel dedek. Ne samo to, imel sem iste prijatelje in znance, ker so ga vsi imeli radi. 

Kako so zobni implantati spremenili mojega prijatelja

Moj prijatelj je imel slabe zobe, ampak jaz tega pogosto nisem opazil, ali pa sem se navadil na to. Ko sem se pogovarjal z njim, sem le redko videl njegove zobe, zato niti nisem opazil, da niso lepi. Lahko rečem, da so zobni implantati v takem primeru lepa rešitev, če je več vaših zob poškodovanih. 

Da se je prijatelj odločil, da si bo uredil zobe, nisem vedel, zato so me zobni implantati še toliko bolj presenetili. Ko si je urejal zobe, se nismo veliko videli, ker je bil ravno čas korone. Če pa sva se kje srečala, sva oba nosila maske. Tako nisem vedel, da si ureja zobe. 

Tudi sam mi je kasneje povedal, da ni hotel o tem govoriti, ker ga je bilo strah, kako bo vse skupaj izpadlo in če mu dobo zobni implantati sploh všeč. Tako je bil tisto obdobje bolj doma. 

Bilo pa je presenečenje, ko je prišel po vsem tem k meni na obisk in začel govoriti. Takoj sem opazil njegove nove zobe in ga vprašal, ali ima nove zobe. Sicer je bil presenečen, da sem takoj opazil, ampak res je bila očitna razlika, kajti njegovi zobje so se zasvetili, ko je odprl usta. Povedal mi je, da so to zobni implantati in da si jih je delal sedaj kar nekaj časa, ko ni prišel nič na obisk. 

Moral sem ga vprašati, kako to poteka, kajti preveč me je zanimalo, kaj vse moraš prestati, da imaš potem tako lep nasmeh. Bil je ponosen na svoj nasmeh, videlo se mu je, da se še privaja, ker ni navajen, da ga ljudje gledajo v zobe, ker je vedno zobe skrival, ker je imel grde. Tako da to težavo je še vedno imel. Njegovi zobni implantati pa so resnično prekrasni, tako lepi, da bi ga neprestano gledal v usta.

Delovna obutev čistilke v hotelu

Ker sem bil premeščen iz enega delovnega mesta na drugo, sem se želel najprej prepričati, kako so pri samem delu zadovoljni delavci. Tako sem stopil do vsakega in si vzel čas, da mi je povedal, kako in kaj poteka njegovo delo. Najprej mi je v oči padla čistilka in njena delovna obutev. Namreč nisem mogle verjeti, kako stara je njena delovna obutev in kako lahko dela v takšnih pogojih.

Ko sem jo zmotil pri delu, se je videlo, da je postala nervozna, kot da nima časa, da bi se pogovarjala z menoj. Prijel sem jo za rame in rekel, naj si vzame 5 minut za klepet o svoji službi. Ni vedela, da sem sedaj jaz njen nadrejen, zato sem ji lepo razložil, da moram vedeti, kako poteka njeno delo in če je potrebno kaj spremeniti. 

Nisem človek, ki bi delal v pisarni in odločal, rad vidim ljudi in jih osebno vprašam, kako delajo. Vprašal sem jo, kako to, da je njena delovna obutev tako slaba. Videlo se je, da je zmedena in nato mi je povedala, da že dolgo niso dobili nobene nove delovne obutve, ona pa si je žal ne more privoščiti. Povedala mi je, da druge čistilke, če imajo dobro obutev, so si jo kupile same. 

To je bil zame dovolj močan podatek, da sem isti dan poslal okrožnico vsem zaposlenim, kdo potrebuje novo obutev. Kako naj delavci delajo zadovoljno, če imajo tako slabo obutev, saj je dobra delovna obutev najpomembnejša v podjetju. 

Posebej čistilke, ki veliko prehodijo, ne morejo imeti slabe obutve. Ker sem želel, da delovna obutev za zaposlene pride čim prej, sem se še posebej pozanimal, kjer bo dobava najhitrejša.

Zadovoljen delavec mora imeti v službi urejene potrebe, kakšne pa so, pa je odvisno od podjetja, pri nas je delovna obutev nujno potrebna. 

Prijateljica je bila videti, kakor da si je povečanje ustnic privoščila kar na smučišču

Po socialnih omrežjih je zaokrožila fotografija prijateljice, ki je imela izjemno povečanje ustnic, kar nikakor ni bilo videti lepo. To fotografijo je seveda objavila sama, v komentar pa napisala; „Ugani kaj.“ 

Seveda se je pod fotografijo oglasilo nešteto komentarjev, če si je privoščila povečanje ustnic in, da če so jih poseg zafrknili. Potem so bili še drugi komentarji, da je to normalno in, da ji bo čez nekaj časa oteklina izginila. Nekateri so seveda bili čisto iz sebe, zakaj si je to naredila, ker je bila prej lepša. In seveda je res bila, saj je imela sedaj zgornjo ustnico preveč zateklo. Nekateri so pa takoj razbrali, da je za tem po vsej verjetnosti kakšna nenavadna nezgoda. Nekje je bilo celo vprašanje, ali jo je pičila čebela.

Vendar je bila resnica še bolj nenavadna kakor povečanje ustnic s pikom čebele. In ne le to, še zelo boleča resnica je bila za tem.

Bila je na smučanju in en dan je imela blazno nesrečo, kjer je padla in se še nekaj časa kotalila po hribu navzdol. K sreči se je dovolj hitro ustavila, ampak med tem je po nesreči doživela udarec smučke v ustnico. Ko je to pripovedovala, je tudi povedala, da je bila bolečina tako neznosna, da je samo vesela lahko, da ima še vse zobe cele, ker je bil resnično močan udarec. Oteklina ustnice se je pojavila zelo hitro in zato je bilo videti, kakor da je poseg za povečanje ustnic šel popolnoma narobe.

Kar mene je bolelo, ko mi je to razlagala, ampak po drugi strani, sem se pa tudi iz dna srca nasmejala, saj je v resnici res smešna zgodba, ki se ji bo, ko bo oteklina minila zagotovo še mnogokrat, nasmejala. Prav res je bila videti kakor, da bi ji povečanje ustnic želeli doseči s trojno dozo, kakor bi bilo priporočljivo.

V uravnoteženi prehrani je vitamin C nepogrešljiv, a ga je potrebno zaužiti vsakodnevno v zmernih količinah

Vitamina C telo ne more samo proizvesti, zato ga moramo redno zaužiti z zdravo in uravnoteženo prehrano. Vsi dobro vemo, da vitamin C pridobimo s svežo, ustrezno skladiščeno ter lokalno pridelano zelenjavo in sadjem, kot so jagodičevje, citrusi, krompir, paprika in še kaj.

Vsebnost vitamina C se s toplotno obdelavo in dolgoročnim shranjevanjem v živilih zgublja, zato je pomembno, da ga zaužijemo čim bolj svežega. To je najboljši način, da vitamin C poskrbi za nemoteno delovanje imunskega sistema, sintezo kolagena, prav tako pa je nepogrešljiv za normalno delovanje možganov in živčevja. 

 

Absorpcija vitamina C poteka v tankem črevesju

S kuhanjem in skladiščenjem se vsebnost vitamina C zmanjša tudi do 30 %, zato je za maksimalni učinek potrebno vitamin C zaužiti v sveži obliki. Njegova absorpcija poteka v tankem črevesu, pri čemer se manjše količine absorbirajo skoraj v celoti, če pa zaužijemo večje količine vitamina C, je absorpcija bistveno manjša.

Zato je pomembno, da so dnevni vnosi vitamina C enakomerni in da z njim ne pretiravamo. Zaužitje v večjih količinah bistveno ne pripomore k njegovemu delovanju, ampak s tem le zmanjšamo njegovo sposobnost absorpcije v tankem črevesju.

Pomanjkanje in prekomerno uživanje vitamina C

V splošnem velja, da ljudje nimajo večjih težav z vitaminom C z vidika njegovega priporočenega dnevnega vnosa. Zato ga z običajno prehrano lahko brez težav zaužijemo v potrebnih količinah. Res pa je, da je vitamin C bolj potreben pri vseh tistih, ki se aktivno ukvarjajo s športom, pri nosečnicah in kadilcih.

Pomanjkanje vitamina C najhitreje opazimo z večjo utrujenostjo, slabim celjenjem ran, in slabšemu delovanju imunskega sistema. Če je pomanjkanje hujše, potem lahko pride tudi do skorbuta, kar pomeni, da so dlesni boleče, otečene in krvaveče. Nevarno pa je, če vitamin C zaužijemo tudi v prekomernih količinah. Posledice se kažejo v draženju želodca in ledvičnih kamnih.

Pergotende vam lahko služijo tudi kot dodaten prostor, kjer lahko delate

Že ko sem se odločal, kakšno hišo si želim imeti, so mi bile pergotende zelo všeč in vedel sem, da pri svoji hiši bom to tudi imel. Tako sem si zamislil pritlično hišo z bazenom in seveda tukaj pridejo v poštev pergotende, ki se zelo lepo podajo zraven bazena. 

Ja, ne bom rekel, moje sanje so bile velike in prepričan sem bil, da mi bo uspelo. Ko sem si uredil vse potrebne papirje, se je gradnja hiše začela. Komaj sem čakal, da bomo naredili izkop za bazen in da bom lahko šel gledat pergotende, ker sem že takrat vedel, da bo to moj najljubši kotiček. 

Ko je hiša rasla in sem jo imel končno pod streho, ko je bil narejen bazen, sem šel gledat, katere pergotende so mi lepe in to je bil dan, ko sem najbolj užival, kajti zavedal sem se, kako moderno hišo bom imel in kako bom užival. Ne bom rekel, moja hiša ni prav nič bogataška, ampak je takšna, kot sem si jo vedno želel. 

Hiša je majhna, pritlična, z bazenom in pergotendo. 

Lahko samo rečem, da so pergotende res praktične, kajti lahko ti služijo za sonce in za senco. To je lahko vaš dodatni prostor, kjer lahko preživljate lepe trenutke, lahko opravljate svojo službo, lahko enostavno počivate, berete knjigo, pijete kavo …

Srečen sem, da sem vse to zmogel, da sem zmogel, da sem si lahko postavil takšno hiško, mogoče nekomu ni lepa, meni pa je idilična, svoje pergotende in bazena ne dam, kajti to mi pomeni vse. Sem človek, ki rad posveti čas sebi in ki rad premišljuje, zato pa pridejo prav pergotende, kjer imaš ležalnik in lahko v miru premišljuješ o svojih načrtih. 

Ker sem kadilec, pa pergotende pridejo še bolj prav, saj lahko v miru brez slabe vesti, da boste zakadili prostor uživate svoj čas.

Dovolj imam klasičnih zaves, izbrala bom plise senčila, s katerimi bom imela manj dela

Po ne vem, kolikih letih sem se končno odločila, da na svoja okna montiram plise senčila, saj vem, da si bom s tem prihranila ogromno časa. Nabiranje prahu, pranje, sušenje in zagrinjanje in odgrinjanje in slaba volja, ker nikoli ne stojijo, kot bi želela. Klasične zavese so bile vedno moja šibka točka, saj sem jih vedno oboževala na fotografijah v revijah, a bila z leta v leto bolj naveličana dela z njimi.

Mnogo let nazaj me ne bi nihče prepričal to, da si izberem plise senčila saj sem bila mnenja, da so preveč dolgočasne in nič posebnega, ker seveda to nikakor ni moj stil. In takrat je vse to bilo res. Vedno sem imela rajši dolge zavese do tal, ki so povezovale celoten dizajn. In vsekakor sem bila proti minimalističnemu dizajnu, ki ga omogočajo plise senčila, kljub temu, da imajo mnogo možnosti barv.

Po nekaj letih pa sem se enostavno začela spraševati, koliko časa se mi še da vse to vzdrževati, in skrbeti, da je videti kot na fotografijah, kar je bil pogosto veliki izziv. Danes imam mnogo več obveznosti, ki se kar množijo. In če niso obveznosti, so pa stvari, ki jih rada počnem v prostem času, in vedno bolj gledam, da je moje življenje čim bolj enostavno vsaj pri stvareh, kjer si to lahko omogočim. Zato v nekem trenutku enostavno šla v akcijo in se zapeljala v nekaj trgovin, da pridobim vse informacije, da bom lažje izbrala plise senčila, s katerimi bom dekorirala svoja okna. Po nekaj dneh sem pregledala vse ponudbe za vsa plise senčila, ki so mi bila najljubša in se končno odločila za nežno sivo modre, saj se mi zdi, da so dovolj nevtralne in seveda ne preveč monotone. Vseeno moram upoštevati, da jih ne bom ravno menjavala tako pogosto kakor klasične zavese.

Danes sedim na svojem najljubšem naslonjaču ob svoji okusni bio kavici ter pišem izkušnjo, kako sem se odločila za menjavo zaves. Za popolno svetlobo v prostoru pa skrbijo moje nove plise senčila, nad katerimi sem preprosto navdušena.…

Čiščenje odtoka je čakalo moža, ko je prišel domov

Včasih sem že pošteno nervozna, da me doma čaka toliko dela, da se enostavno, ne vidim ven. Kolikokrat se prvič usedem šele zvečer. Ko sem tokrat prišla domov, sem videla, da bo potrebno čiščenje odtoka v kopalnici, ker se je zamašila kopalna kad.

Seveda sem vedela, da so krivi lasje, ker smo imele pri hiši tri punce dolge lase in tako umivanje glave na tri dni, prinese kar nekaj las. Po eni strani sem se počutila slabo in počutila sem se tudi dolžna, da sama naredim čiščenje odtoka, ker so bili verjetno krivi tudi moji lasje, po drugi strani, pa mi je to bilo tako tipično moško delo, da sem se odločila, da bom počakala moža.

Takoj, ko je prišel domov, sem mu rekla, da bo potrebno čiščenje odtoka v kopalni kadi, da je vedel, da mora to narediti. Seveda je bil jezen, a si nisem vzela prav nič k sebi, da sem se tako odločila, kajti malo je stvari pri hiši, ki jih moj mož naredi. Tako sem odšla stran, nisem hotela biti niti blizu, ko je šel čistit odtok. Slišala pa sem ga, kako zelo težko mu je bilo.

Takrat sem si mislila, kako sem ga razvadila, kako prav nič več ne dela doma z veseljem in to spoznanje, me je spravilo v slabo voljo. Ko je prišel iz kopalnice, da bo potrebno poklicati nekoga za čiščenje odtoka, pa sem znorela in mu povedala, da je to čisto enostavna stvar in da se je naj loti in naj reši.

Kar malo je bil presenečen, jaz pa tudi, ker sem tako odreagirala. Mogoče ne bi, če bi drugače veliko delal doma, tako pa vedno najde izgovor in naj čiščenje odtoka v kopalni kadi, naredi kakor hoče, jaz klicala ne bom nikogar, ker je normalno, da čiščenje odtoka naredi on sam.